Unidad de Recursos Informáticos – Sede del Pacífico UCR

Objetivo General

Gestionar y administrar la plataforma, los recursos, proyectos y servicios de tecnología de la Sede del Pacífico; en seguimiento a los lineamientos estratégicos de la Universidad de Costa Rica Sede del Pacífico Arnoldo Ferreto Segura.

Objetivos Específicos

1. Organizar y administrar la infraestructura tecnológica para el fortalecimiento de la Sede del Pacífico Arnoldo Ferreto Segura.

2. Planificar y potenciar la plataforma de servicios de TI, en seguimiento a los objetivos estratégicos de la Institución.

3. Formular y ejecutar proyectos que permitan el fortalecimiento de la gestión TI, acorde a las nuevos avances tecnológicos.

Horario de Atención a Usuarios

Todas las solicitudes hacia el Área Tecnologías de la Información se deberán realizar por medio del Sistema en Línea de Solicitud de Servicios y Reporte de Averías e Incidentes, dirección del sitio: https://soporteatic.srp.ucr.ac.cr

Horario	Actividad
De 8:00 am A 8:30 am	Apertura de Laboratorios de Cómputo y Soporte en Aulas.
De 8:30 am A 11:30 am	Dar seguimiento a las solicitudes registradas en el sistema de solicitud servicios y reportes de averías del Área Tecnologías de la Información.
De 11:35 am A 11:55 am	Recepción de los Laboratorios de Cómputo.
12:00 md	Hora de Almuerzo.
De 1:00 pm A: 1:30 pm	Apertura de Laboratorios de Cómputo y Soporte en Aulas.
De 1:30 pm A: 4:30 pm	Dar seguimiento a las solicitudes registradas en el sistema de solicitud servicios y reportes de averías del Área Tecnologías de la Información.
De 4:30 pm A: 4:45 pm	Recepción de los Laboratorios de Cómputo.
De 5:00 pm A: 5:30 pm	Apertura de Laboratorios de Cómputo y Soporte en Aulas.
De 5:35 pm A: 5:59 pm	Dar seguimiento a las solicitudes registradas en el sistema de solicitud servicios y reportes de averías del Área Tecnologías de la Información.
De: 6:00 pm a 7:00 pm	Cena.
De: 7:00 pm A: 8:30 pm	Dar seguimiento a las solicitudes registradas en el sistema de solicitud servicios y reportes de averías del Área Tecnologías de la Información.
De 8:35 om A: 8:45 pm	Recepción de los Laboratorios de Cómputo.
9:00 pm	Cierre.

Servicios de TI

Tipo Servicio	Tiempo Pre-Solicitud / Respuesta
Revisión Técnica de Equipo	5 días hábiles
Creación de cuenta de Usuario	1 día hábil
Configuración o Instalación de Equipo	De 5 a 15 días hábiles
Conexión a Red Inalámbrica	De inmediato ó 1 día hábil
Préstamo de Laboratorio de Cómputo	De inmediato ó 1 día hábil
Instalación de Software en Laboratorio de Cómputo, Aulas y Áreas de Servicio	De 5 a 15 días hábiles
Conexión de Impresora o Escáner	De 1 a 3 días hábiles
Instalación de Firma Digital y Sistema Información Institucional (SAE, ALEPH, SIAF, otros)	De 1 a 5 días hábiles
Mantenimiento Preventivo de Equipo	8 días hábiles
Revisión o mantenimiento de Cableado Estructurado	1 a 5 días hábiles
Soporte para Respaldo de Información Institucional	De 1 a 5 días hábiles
Soporte Telefonía IP	De 1 a 10 días hábiles
Asesoría	De 1 a 5 días hábiles
Soporte a Videoconferencia	1 a 8 días hábiles
Actualizar Contenido Sitio Web	1 a 8 días hábiles

Averías o Incidencias

Tipo de Avería o Incidencia	Tiempo Pre-Solicitud / Respuesta
Conexión a Red (Inalámbrica y Cableada)	Con un día hábil de anticipación; O en el transcurso del día, condicionado a los procesos que se estén realizando en el Área Tecnologías de la Información.
Acceso a Alguna Aplicación
Equipo de Cómputo
Sistema de Información Institucional (SAE, OLIB, SIAF….)
Cuenta de Usuario
Telefonía IP
Virus Informático